Die Sprache

Wenn eine Bahn, ein Bus , eine Haltestelle. der Strom, die Heizung, der Türöffner ausfallen, hört man meistens am Ende einer selten verständlichen Durchsage den Satz: "Wir danken für Ihr Verständnis!"
Eine überflüssige Bemerkung, weil ich ja gar keines habe.

Dass es dennoch vorausgesetzt wird, beruht auf Feldforschungen des psychologischen Kundendienstes. Dieser hat nämlich festgestellt, dass es weitaus mehr Akzeptanz auf Seiten der Fahrgäste gibt, wenn man sie gar nicht erst fragt, nicht um Dinge bittet, sondern ihr Einverständnis einfach voraussetzt.